口コミはどう増やす？｜Googleの規約を守った自然なお願いの仕方｜徳島のみかもデジタル

2026年7月4日 2026年7月5日

「口コミ、書いてもらえませんか」。この一言が言えなくて、何年も件数が増えないままのお店は少なくありません。逆に、やり方を間違えて規約違反すれすれのお願いをしてしまうお店もあります。口コミの集め方には、守るべき線と、効くコツがあります。

先に、やってはいけないことから

Googleの口コミでは、割引やプレゼントと引き換えに投稿を頼むこと、よい評価だけを選んで依頼すること、自分や関係者が投稿することは規約違反にあたります。発覚すれば口コミの削除だけでなく、プロフィール全体の信頼に関わります。「お礼を渡すから星5を」は、善意のつもりでも一線を越えています。

規約の範囲で堂々とできるのは、体験に満足してくれたお客様に、その場でお願いすることです。会計のとき、感想を言ってもらえたとき——「よろしければGoogleに感想を書いていただけると励みになります」。この一言と、レジ横のQRコードカード。特別な仕掛けより、この地道な組み合わせが確実です。

お客様は「何を書けばいいか分からない」から書きません。「今日のメニューの感想だけでも」「一言でも大丈夫です」と、ハードルを下げる言葉を添えると書いてもらいやすくなります。QRコードは口コミ投稿画面へ直接つながるリンクにしておくこと。探させた時点で、多くの人は離脱します。

口コミは、もらって終わりではありません。返信までを含めて、次のお客様に読まれています。返信を無理なく続ける仕組みは口コミ返信を運用に組み込むの記事にまとめています。集める・返す、この両輪で口コミは資産になります。

地域の口コミは、同じ町のお客様の来店を左右する生きた情報です。QRカードの作成から依頼の言葉選び、返信の運用まで、まとめて整えたい方はみかもデジタル（徳島）へご相談ください。

A. いけません。見返りと引き換えの依頼はGoogleの規約違反で、口コミ削除やプロフィールの信頼低下につながります。

A. 自然に集めていれば、多少の厳しい声はあって当然です。丁寧な返信とセットなら、むしろ誠実さが伝わります。

A. 件数に正解はありませんが、新しい口コミが定期的に増え続けている状態が理想です。鮮度は件数と同じくらい見られています。