Google口コミを自然に増やす導線づくり｜店頭・レシート・LINE・サイトをつなぐ｜みかもデジタル

2026年7月12日 2026年7月12日

Google口コミを増やしたい地域店は多いのですが、「お願いしてもなかなか書いてもらえない」という相談をよく受けます。原因はたいてい熱意ではなく、仕組みです。お願いするタイミングと、お客様が書くまでの手間。この2つを設計すると、無理なく件数が積み上がります。

結論｜口コミは「タイミング」と「手間の少なさ」で決まる

口コミは、書いてくださいと強く迫るものではありません。施工後、納車後、利用後、食事後など、お客様が「よかった」と感じた直後に、短くお願いするのが基本です。そして、その場でスマホからすぐ書ける状態にしておくこと。思い出した頃にお願いしても、お客様はもう投稿画面までたどり着きません。

「書くまでの手間」を数える

お客様が口コミを書くまでに、いくつ操作が要るかを数えてみてください。検索して、店舗を探して、クチコミ欄を開いて、星を選んで、文章を書く。この手間が多いほど途中でやめられます。投稿画面へ直接飛ぶリンクをQRコードにしておけば、読み取ってすぐ書ける状態になります。手間を1つ減らすだけで、書いてくれる人は増えます。

QRコードをどこに置くか

置き場所は、お客様の満足度がいちばん高い場所です。引き渡しのカウンター、納車時に渡す書類、レジまわり、施工完了の説明時に見せるカード。紙のQRは、スマホの操作に慣れていない年配のお客様にも効きます。レシートに載せられるなら、毎日配れる案内になります。声かけとセットで初めて機能するので、渡すだけで終わらせないことが大切です。

店頭・LINE・サイトで内容をそろえる

店頭POPだけ、LINEだけ、サイトだけでは導線が切れます。施工後のお礼をLINEで送る時に同じリンクを添える、サイトにも案内を置く。どこから来ても同じ場所に着くようにしておくと、お客様が迷いません。Googleに表示される営業時間や写真も古いままにしないでください。口コミを見て興味を持った人が、次に見るのはその情報です。

やってはいけない依頼

良い内容だけを書くよう指定する、文面をこちらで決める、割引や特典と引き換えに投稿してもらう。こうした依頼は避けてください。規約に反するだけでなく、不自然な口コミは読む人に見抜かれ、かえって信頼を落とします。お願いするのは「率直なご感想」までです。書くかどうかはお客様に任せます。

件数を追わないと続かない

口コミは、目標と現在地を決めないと自然消滅します。「今何件で、いつまでに何件にするか」を決め、週に一度だけ数えてください。誰が何件お願いできたかまで見えると、現場も動きやすくなります。増えない週があっても、依頼した数が分かっていれば打ち手を変えられます。

事業ごとに相性を見極める

カーコーティングや車買取のように、依頼前の不安が大きく、金額も大きいサービスは口コミとの相性が高くなります。一方でレンタカーやガソリンスタンドは、口コミだけでなく、使い方の案内、帰省や夏休みの記事、点検の情報といった発信のほうが効くことがあります。すべての事業で同じ力の入れ方をするのではなく、比重を変えてください。